Salão de sucesso
23/08/2023
As Reuniões que Todos os Melhores Salões de Beleza Realizam
Conversar com centenas de proprietários de salões bem-sucedidos convenceu-me de que estas são as reuniões que todo salão precisa para manter o desempenho e o moral da equipa elevados.
As reuniões certas educam, motivam e alinham a sua equipa, impulsionando-os a desempenhar melhor.
As erradas esgotam a sua energia e a da sua equipa, desperdiçando tempo que poderia ser gasto com outro cliente. Ou talvez a desfrutar de um bom vinho tinto em casa 🍷
Tudo depende das reuniões que realiza e de como são executadas.
Neste artigo, quero partilhar as reuniões que os melhores proprietários de salões que conheço recomendam.
A Reunião Individual (1v1)
Para ser um ótimo líder de salão, precisa ajudar as pessoas a crescer.
As reuniões individuais são onde fará exatamente isso.
A 1v1 proporciona a si e ao membro da equipa que o acompanha um espaço seguro onde florescem conversas sinceras e honestas.
Sem qualquer dos aspectos negativos que podem acompanhar tais conversas, claro.
O que Falar
Tudo é permitido nas reuniões individuais.
Seja o que for que o membro da equipa queira falar, deve ser permitido.
Seja o que for que queira falar, vá em frente.
Mas para tirar o máximo proveito das reuniões individuais, recomendo que nunca deixe de:
Saber como o membro da equipa está a desempenhar no trabalho
Dar feedback que acredita que melhorará o desempenho do indivíduo.
Como Conduzir uma Reunião Individual
As reuniões individuais devem ser mensais e não precisam de demorar mais de uma hora. Basta marcar uma reunião recorrente mensal no seu calendário para não esquecer.
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Recomendo começar a reunião fazendo perguntas.
Dar aos membros da equipa a oportunidade de falar primeiro constrói confiança, e na minha experiência, torna-os muito mais abertos ao feedback posteriormente na reunião.
Sinta-se à vontade para adicionar algumas perguntas sobre os AORs também - se o utilizar como seu quadro de responsabilidades.
Depois de lhes dar a chance de falar, é a sua vez de dar o seu feedback.
Mas não se esqueça de começar com um elogio.
Preparação
Todas as reuniões individuais precisam de preparação, mas não precisa demorar muito.
Simplesmente precisa decidir quais perguntas quer fazer e que feedback quer dar.
Recomendo gastar mais tempo pensando no feedback e ter um cuidado especial na forma como quer expressá-lo.
Na minha experiência, tudo pode ser dito desde que seja dito da maneira certa.
Template
Obtenha o seu modelo de preparação para reuniões individuais aqui.
O Arranque Semanal
Uma reunião semanal?
Claro que sim 🤘
A cultura precisa de reforço constante.
Os objetivos precisam de ser constantemente lembrados.
É incrível o que 15 minutos podem fazer.
O que Falar
Cultura, cultura, cultura.
Objetivos, se tiver algum.
E qualquer outra coisa que queira melhorar.
As vendas de produtos estão lentas? Fale sobre como conseguiu fazer isso no passado.
Quer que os membros da equipa ofereçam café ☕️ quando os clientes chegam? Conte-lhes uma história sobre como o excelente atendimento ao cliente está no coração do seu negócio.
Ou está grato e feliz pelas pessoas à sua volta?
Diga-lhes e ajude-os a sentir-se gratos e felizes também.
Como Conduzir o Arranque Semanal
Primeira coisa todas as segundas-feiras. Máximo de 15 a 30 minutos.
Reúna a equipa no mesmo lugar. A sala de espera costuma funcionar bem.
Se tiver uma TV em algum lugar, também pode fazer perto dela se quiser ter uma apresentação de slides. Na verdade, recomendo usar alguns slides para facilitar o foco nos pontos que quer abordar.
E se um cliente chegar cedo para a consulta, ótimo!
A menos que esteja a falar de algo confidencial, o cliente adorará ver o cuidado que é colocado no trabalho realizado no salão.
Preparação
Esta precisa de uma preparação considerável todos os fins de semana.
Mas essa é a vida de um empreendedor. Se não estiver a trabalhar pelo menos 1 ou 2 horas todos os fins de semana, provavelmente está a ficar para trás.
Prepare a sua apresentação de slides de arranque. Para facilitar, pode criar um modelo e basear todas as apresentações nisso.
E depois basta fazer a apresentação 2-3 vezes para si mesmo para ensaiar o que quer dizer.
Isso pode parecer assustador no início, mas depois de algumas vezes, vai pegar o jeito.
E como resultado, tornar-se-á muito melhor como orador público!
Template
Obtenha o seu modelo de Arranque Semanal aqui
Análise Trimestral (Post Mortem)
Os negócios são difíceis. As pessoas são complicadas. Conflitos são inevitáveis.
Mas nem todos os conflitos são resolvidos. Em vez disso, eles fervilham e às vezes até pioram com o tempo.
Uma análise trimestral dá a todos a chance de partilhar os seus sentimentos com o resto da equipa e de libertar a tensão acumulada.
O que Falar
Tudo o que correu bem.
Tudo o que poderia ter corrido melhor.
Como Conduzir uma Análise Trimestral
Estas coisas levam tempo. Portanto, pode ser necessário cancelar todo o período antes ou depois do almoço aqui.
Recomendo fazer a análise numa sexta-feira à tarde e agendar uma celebração de equipa depois para dar ao trimestre que passou um encerramento merecido.
A reunião em si é bastante simples. Armados com canetas e papéis, é feita em quatro etapas fáceis.
Dê a todos cinco minutos para escrever o que correu bem no trimestre. Incentive as pessoas a elogiar onde o elogio é merecido.
À volta da mesa, cada participante lê em voz alta uma coisa que escreveu nos seus post-its e coloca na parede. Continua até todos terem partilhado os seus pensamentos.
Dê a todos cinco minutos para escrever o que poderia ter corrido melhor. Aqui, chamar nomes é estritamente proibido.
Faça o mesmo que na etapa 2, mas durante esta etapa deve seguir cada ponto com uma pergunta simples: Como podemos garantir que isso não aconteça novamente?
Simples, mas extremamente eficaz.
Preparação
Encontre muitas canetas e compre alguns post-its.
Fora isso, e uma breve explicação do conceito da análise que deve ser dada no início da reunião, não é necessário muito mais.
Template
Obtenha o seu modelo de Análise Trimestral aqui
Mais Alguma Coisa?
Depois de ter falado com centenas de proprietários de salões bem-sucedidos, estas são as reuniões que acho que funcionam melhor em geral para salões, para manter o desempenho e o moral da equipa elevados.
Mas, quando se trata de reuniões, nem todas as equipas precisam dos mesmos tipos.
No final do dia, você tem que ser aquele que decide quais reuniões a sua empresa beneficiaria mais.
Como sempre, se achar que deixei passar algumas reuniões excelentes, sinta-se à vontade para entrar em contato com jonhilmar@noona.is
Boa sorte 🤗
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