Salão de sucesso
29/11/2023
11 Maiores Erros dos Proprietários de Salões e Como Evitá-los
Descubra quais são os 10 erros mais comuns dos proprietários de salões e aprenda a evitá-los com a ajuda deste guia completo!
No negócio de salões, tanto para empreendedores novatos quanto experientes, sempre existem oportunidades de cometer erros. Estes podem resultar em perda de receita, críticas negativas dos clientes e uma reputação manchada. Além disso, recuperar-se de tais situações pode ser difícil e, às vezes, até impossível devido a limitações orçamentárias, perda de confiança do consumidor e outros fatores.
É sempre mais fácil prevenir erros do que lidar com suas consequências. Por isso, reunimos os erros críticos que os proprietários de salões modernos tendem a cometer e listamos dicas práticas sobre como evitá-los. Continue lendo para obter insights valiosos!
Erros Comuns que Todo Proprietário de Salão Deve Evitar
Gerir um salão não é fácil - afinal, há tantas coisas a controlar! A lista abaixo ajudará você a evitar os principais descuidos nas operações do seu negócio.
Falhar em Encontrar um Equilíbrio no Design
Os dias em que se podia encontrar um espaço comercial numa localização movimentada, colocar uma placa na porta e esperar pelos clientes acabaram. Hoje, no ambiente competitivo dos salões, é necessário muito mais para alcançar o sucesso a longo prazo e destacar-se dos demais.
Isso se aplica a todos os aspectos do seu salão, incluindo:
Design interior
Placa externa
Vitrine
Lista de serviços
Promoções
Quando se trata de design e decoração, escolher um tema e implementá-lo de forma criativa é uma ótima solução. Pense nisso: mesmo que haja dois salões na mesma rua, aquele com um design inusitado atrairá muito mais atenção.
No entanto, o desejo de se destacar da concorrência muitas vezes resulta em um design de salão exagerado que carece de funcionalidade.
Para evitar este erro, faça a si mesmo as seguintes perguntas antes de escolher um elemento de design:
Cabe no meu orçamento?
Pode ser usado para múltiplas finalidades?
É confortável? (para móveis)
Combina com o interior?
As dimensões são adequadas para o meu salão?
Quais são os pontos negativos?
Se o item atender a todos os critérios e seus contras não superarem os prós, você pode ter certeza de que está fazendo a escolha certa.
Estratégia de Marketing Fraca ou Inexistente
Muitos proprietários de salões cometem o mesmo erro - tentam crescer intuitivamente, passando por muitas tentativas e erros antes de encontrar o que funciona. Embora essa abordagem possa levar a algum lugar, é provável que seja demorada e cara.
Uma estratégia de marketing bem pensada é a solução para essa incerteza. É um plano de longo prazo que torna um negócio de salão mais resiliente a períodos difíceis e ajuda a aproveitar ao máximo os períodos de sucesso.
Aqui está o que o processo de criação de uma estratégia de marketing para um salão de cabeleireiro envolve:
Entenda quem é seu público-alvo e reflita sobre suas necessidades.
Se o seu salão tem um histórico de operação, avalie seu desempenho nos últimos meses.
Usando os insights obtidos nas etapas anteriores, estabeleça metas realistas de curto e longo prazo, como receita do salão, número de novos clientes, taxas de retenção, seguidores nas redes sociais, etc.
Defina o orçamento que está disposto a investir para alcançar esses objetivos.
Mantenha todos os seus canais de marketing consistentes e atualizados.
Construa um plano de publicidade para o próximo ano, focando nos canais usados pelo seu público-alvo.
Pense em maneiras de gerar receita mesmo em circunstâncias extremas (como a pandemia COVID-19).
Após seguir essas etapas, você terá uma direção clara para seus esforços de marketing e se manterá no caminho certo, mesmo quando as coisas não saírem como planejado.
Não Levar a Sério a Construção da Comunidade
Mesmo que seu estúdio e os serviços oferecidos sejam excelentes, você pode não obter muitos retornos se a construção da comunidade não estiver na sua lista de prioridades. Afinal, os salões mais bem-sucedidos são aqueles que conquistaram uma boa reputação entre seu público local.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para que seu salão ganhe destaque na cena local:
Participe de eventos da comunidade e fale sobre seu salão
Apoie peças de teatro de escolas secundárias ou faculdades comunitárias, criando penteados para os atores
Anuncie em mídias locais, como jornais e revistas
Organize masterclasses
Participando dessas atividades, você garantirá que seu salão seja o primeiro lugar em que alguém da comunidade local pense quando precisar de um corte de cabelo.
Subestimar a Importância das Avaliações dos Clientes
Se o seu salão tem poucas ou nenhuma avaliação de clientes, ou se os comentários são muito esporádicos, isso certamente precisa mudar. O feedback dos clientes é uma das ferramentas de marketing mais eficazes, pois os potenciais clientes costumam consultá-lo ao escolher um salão.
É útil incentivar os membros da equipe a lembrar os clientes de deixar feedback. Você também pode recompensar os clientes que deixam avaliações com tratamentos bônus ou descontos.
Falhar em Acompanhar as Marcações
Outro erro muito comum entre os proprietários de salões é não conseguir acompanhar os agendamentos, o que muitas vezes deixa os clientes desapontados. Além disso, a forma como você lida com a mudança ou cancelamento de agendamentos é crítica. É normal que imprevistos aconteçam, mas se isso não for comunicado adequadamente, pode afastar alguns clientes.
O software é uma grande parte das operações de um estúdio de cabelo, responsável por aspectos como:
Reservas
Lembretes de compromissos
Histórico do cliente
Anúncios
Segurança e insights de dados
Gestão de fluxo de caixa
Como você pode ver, um salão requer mais do que apenas um banco de dados, mas sim um conjunto de ferramentas que apoiam o negócio de várias maneiras. No entanto, optar por vários programas para atender a essas necessidades pode ser caro e resultar em confusão ao alternar entre eles.
Noona pode ajudá-lo a resolver este problema. É um aplicativo gratuito de agendamento de compromissos que permite otimizar seus processos de negócios, desde fazer reservas até realizar tarefas de back office, a partir de um único painel. Clique aqui para começar!
Ser a “Estrela” do Seu Próprio Salão
Muitos proprietários de salões começaram como cabeleireiros, o que explica por que é tão tentador construir uma reputação como a “estrela” do salão, fazendo com que os clientes se sintam privilegiados por ter um agendamento com eles. No entanto, essa abordagem muitas vezes leva a que o salão não funcione bem quando a estrela do show não está presente.
Assim, em vez de tentar construir sua imagem como um elemento insubstituível do seu estúdio de cabelo, é melhor focar em garantir que os membros da equipe saibam trabalhar em equipe, pois isso é um dos principais pilares do sucesso de um salão.
É altamente recomendável não economizar em atividades de team-building e incentivar um ambiente de trabalho amigável para que todos se sintam motivados e confortáveis. Além disso, a realização de masterclasses de técnica para cabeleireiros e treinamento de operações de negócios para o pessoal de atendimento ao cliente garantirá um processo de trabalho eficiente e gerará uma renda maior para você a longo prazo.
Não Utilizar Oportunidades de Upselling e Cross-Selling Corretamente
Upselling é o ato de convencer um cliente a obter uma versão mais cara de um produto ou serviço, enquanto cross-selling os incentiva a adicionar itens relacionados à sua compra.
Essas técnicas são usadas em várias áreas, mas muitos proprietários de salões negligenciam essa oportunidade ou, por outro lado, a forçam de forma agressiva. Esse erro muitas vezes leva a compromissos em que os visitantes não se sentem como se estivessem recebendo um tratamento personalizado, bem como a receitas perdidas.
Assim, é importante não esquecer de oferecer serviços extras a um cliente. No entanto, o funcionário também deve ter certeza de que o cliente se beneficiará desses complementos e ser capaz de explicar por que está sugerindo-os.
Você também pode listar pacotes de tratamento combinados diretamente na sua lista de preços. Você pode aprender mais sobre essa técnica neste guia!
Oferecer os Produtos Errados
Muitos proprietários de salões pensam que usar grandes marcas de produtos para cabelo em suas operações é o melhor. No entanto, aqui está a verdade: quando os clientes veem os mesmos nomes de marcas que são vendidos nas lojas em sua prateleira de varejo a um preço mais alto, você perde credibilidade. O mesmo se aplica aos suprimentos que você usa para os serviços e tratamentos que seu estúdio de cabelo oferece.
Para evitar esse problema, tente encontrar uma marca que atenda estritamente aos profissionais e seja única para o seu salão na área em que você opera. Além disso, é crucial que os produtos que você usa e vende estejam alinhados com a filosofia do seu salão. Portanto, se você se declara um negócio ecologicamente correto, faz sentido optar por produtos veganos, certificados pelo comércio justo e que venham em embalagens recicláveis.
Não Focar na Retenção de Clientes
Muitos proprietários de negócios erroneamente assumem que um alto nível de serviço é suficiente para conquistar a lealdade dos clientes. Embora ótimos cabeleireiros e um atendimento ao cliente excepcional sejam fundamentais para o sucesso de um salão, é essencial lembrar que os consumidores modernos têm muitas opções de salões de primeira linha para escolher.
Uma maneira simples de aumentar a lealdade do cliente é oferecer o agendamento de compromissos subsequentes aos clientes antes de saírem do seu salão. Outra solução eficaz é oferecer programas de fidelidade. No entanto, não se esqueça de que tais bônus devem estar disponíveis apenas para clientes recorrentes selecionados, para evitar ganhar uma reputação como um salão de “ofertas”.
Esquecer de Acompanhar as Tendências
Mesmo que você tenha um salão de cabeleireiro muito bem-sucedido que seja efetivamente promovido pelo boca a boca, ainda é importante acompanhar as últimas tendências. Negligenciá-las pode deixá-lo atrás dos concorrentes num piscar de olhos.
Uma dessas tendências é o uso das redes sociais. Um estúdio de cabelo com uma presença online proeminente certamente atrairá muito mais clientes em potencial do que aquele que depende apenas de seu site e base de clientes existente.
Perder o Significado Profundo do Salão
A rotina agitada de um proprietário de estúdio de cabelo torna fácil esquecer o que o negócio de salão realmente significa. Enquanto transformar o estilo dos clientes e fazer o cabelo deles parecer melhor é o que se vê na superfície, o objetivo mais profundo de um salão de cabeleireiro é fazer com que seus visitantes se sintam incríveis consigo mesmos.
Portanto, ao focar nas habilidades dos funcionários que você contrata e na qualidade dos produtos que estoca, lembre-se de que criar uma atmosfera acolhedora e garantir um atendimento ao cliente excepcional é igualmente importante.
Implemente uma abordagem individual para cada pessoa e lembre-se de que até os pequenos detalhes importam e podem fazer uma grande diferença na experiência e nos níveis de satisfação dos visitantes do seu salão de cabeleireiro!
Os Erros no Negócio de Salão Podem Ser Completamente Evitados?
No geral, é importante ter em mente que ninguém está 100% seguro de cometer erros no seu negócio. Lembre-se de que aprender com seus erros, fazer o melhor esforço para evitar repeti-los e melhorar a resiliência dos negócios são os fatores-chave para garantir o sucesso a longo prazo do seu salão de cabeleireiro.
Sobre a Noona HQ
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