Como Ser um Excelente Líder de Salão de Beleza

Para gerir um excelente salão, precisa ser um excelente líder.

Por trás de cada grande salão, existe uma grande equipa. Embora as grandes equipas tenham formas e tamanhos variados, todas têm uma coisa em comum: têm grandes líderes.

Nenhum líder é igual. Você, como todos os líderes, tem o seu estilo. Talvez seja mais prático, ou talvez prefira dar mais liberdade à sua equipa. Talvez confie no seu carisma para fazer as pessoas segui-lo, ou talvez tente cultivar relações pessoais com a sua equipa. Talvez consiga transmitir a sua mensagem mais eficazmente numa conversa individual, ou talvez seja melhor num ambiente de grupo.

Independentemente do seu estilo, independentemente dos seus pontos fortes, existem certos princípios intemporais que deve seguir se quiser ser um grande líder.

Neste artigo, vou abordar 5 coisas que cada líder de salão deve fazer eficazmente para gerir um excelente negócio.

Por que é importante ser um excelente líder de salão?

O sucesso do seu salão depende dos membros da sua equipa.

Pense nisso, mesmo que tenha uma equipa relativamente pequena de três pessoas trabalhando consigo, o trabalho que faz representa apenas 25% do trabalho realizado no salão. A sua equipa faz a maioria do trabalho.

Assim, ajudar a sua equipa a melhorar um pouco é, muito provavelmente, uma forma mais eficaz de tirar mais proveito do seu negócio do que necessariamente melhorar muito por conta própria.

E é exatamente isso que um líder faz. Um líder torna a sua equipa melhor.

Um líder deve medir o seu desempenho medindo o desempenho da sua equipa. - Andrew S. Grove

1. Construir Confiança

Provavelmente já teve alguns grandes líderes na sua vida. Estou disposto a apostar que sentiu que podia sempre recorrer a eles sempre que algo lhe preocupava.

Para se tornar alguém a quem as pessoas se sentem confortáveis em recorrer, tem de construir confiança. O objetivo da confiança é aumentar a quantidade de conversas honestas entre você e a sua equipa.

Conversas honestas são a essência de uma grande equipa. Conversas honestas revelam o que pode estar a correr mal e dão-lhe a oportunidade de corrigir os erros antes que se tornem maiores. Conversas honestas tornam-nos melhores.

Mas falar sobre assuntos difíceis é complicado. Especialmente para os membros da sua equipa que, muito provavelmente, querem impressioná-lo em vez de serem os portadores de más notícias. Você não pode contar com eles para o procurarem proativamente. Para construir a base para a confiança, terá de os procurar.

Para começar, recomendo marcar reuniões regulares onde as conversas honestas sejam a expectativa da reunião.

Recomendo uma reunião individual mensal com cada membro da equipa, bem como uma reunião trimestral com todos os membros, onde as pessoas possam falar abertamente sobre o que correu bem e o que pode melhorar.

Ambos os tipos de reuniões dão às pessoas um espaço seguro onde podem partilhar os seus pensamentos e sentimentos sem julgamentos, algo absolutamente necessário para que as conversas honestas aconteçam.

Se bem feitas, essas reuniões construirão uma ponte entre você e a sua equipa, criando a confiança necessária para que a equipa se torne eficaz e melhore mais rapidamente.

2. Ajudar a Sua Equipa a Crescer

Como falamos acima, o seu desempenho como líder está intimamente ligado ao desempenho da sua equipa. Assim, para melhorar como líder, deve ajudar a sua equipa a melhorar.

Existem várias maneiras de ajudar a sua equipa a crescer.

Uma eficaz é aumentar lentamente a quantidade de responsabilidade que cada indivíduo tem dentro do salão. Talvez alguém queira melhorar na gestão das redes sociais. Nesse caso, poderia tornar essa pessoa responsável pelas redes sociais do seu salão.

Outra boa maneira é definir metas para a sua equipa que devem focar-se em alcançar para melhorar. Talvez alguém não esteja a vender tantos produtos quanto os outros no salão, então, durante as suas reuniões individuais mensais, poderia definir metas de venda de produtos para esse indivíduo e rever essa meta nas próximas reuniões individuais.

E claro, quando a confiança estiver estabelecida, deve estar disposto a dar feedback honesto sobre o desempenho da sua equipa. Sem feedback, as pessoas não saberão o que estão a fazer de errado e como poderiam ser melhores.

3. Responsabilizar a Sua Equipa

Com o aumento da responsabilidade, com metas específicas e através de conversas e feedback honestos, cria novas oportunidades para as pessoas falharem.

E as pessoas falharão. O seu guru das redes sociais pode esquecer-se de publicar durante várias semanas. O indivíduo que queria melhorar nas vendas pode não atingir as suas metas de venda. O feedback que deu pode não ter sido compreendido, e o indivíduo a quem deu o feedback não transformou esse feedback em mudança de comportamento e melhoria.

O fracasso é aceitável, mas apenas se as pessoas aprenderem com os seus fracassos. Para aprender eficazmente com os fracassos, a sua equipa deve ser responsabilizada. É aqui que o feedback entra, e novamente as reuniões individuais mensais. Durante as reuniões individuais, a expectativa é que avalie o desempenho dos membros da sua equipa, e é a sua oportunidade de responsabilizá-los.

Durante as reuniões individuais, não recomendo a tática de culpar e envergonhar. Em vez disso, recomendo que faça perguntas. Aqui estão alguns exemplos:

• Como acha que se saiu com o X?

• No mês passado, concordamos que publicaria nas redes sociais 2x por semana, mas não o fez. Por que acha que isso aconteceu?

• Não atingiu as suas metas de venda. O que acha que poderia fazer para melhorar?

4. Recompensar o Excelente Desempenho

As pessoas tendem a repetir comportamentos pelos quais são recompensadas. É a natureza humana. Então, se as pessoas estão a fazer algo que você quer que façam mais, recompense-as!

Se as pessoas atingirem as suas metas ou crescerem nas suas responsabilidades de maneiras que o deixem satisfeito, uma pequena recompensa pode fazer maravilhas.

Todos gostam de se sentir vistos e valorizados. Uma recompensa faz as pessoas sentirem-se assim. Não precisa ser uma grande recompensa, a menos que queira que seja. Pode ser algo simples. O gesto é geralmente o que conta.

Aqui estão algumas ideias que pode querer ponderar:

• Um aumento ou um bónus

• Um jantar ou almoço por sua conta

• Um pequeno presente.

Depois, para fechar o ciclo, deve adicionar mais responsabilidade ao indivíduo que está a desempenhar de uma maneira que aprecia e fazer com que esse indivíduo também queira alcançar essa meta.

5. Liderar pelo Exemplo

Este é talvez o ponto mais importante que farei neste artigo. Se nada mais, deve liderar pelo exemplo.

As pessoas imitam o seu líder. Observam cuidadosamente o comportamento dos seus líderes para aprender o que é aceitável e o que não é. O líder sempre define o padrão.

Se costuma chegar atrasado ao trabalho, a sua equipa pensará que também é aceitável chegarem atrasados. Se costuma ir ao telefone durante o trabalho, a sua equipa também irá. O seu comportamento cria as diretrizes para a sua equipa.

Nada cria mais atrito nas mentes das pessoas do que um líder que exige certos comportamentos dos membros da sua equipa e depois não segue o próprio conselho. É a marca de um mau líder.

Ao mesmo tempo, nada ressoa mais do que um líder que pede às pessoas para fazerem certas coisas que ele mesmo faz. Um líder que não só fala, mas também age.

Isso aplica-se a tudo o que foi dito acima. Para incentivar as pessoas a assumirem os seus erros, deve fazê-lo também. Para ajudar as pessoas a crescer, deve primeiro aprender a crescer você mesmo. Para responsabilizar as pessoas, deve responsabilizar-se também.

Roma não foi construída num dia

O papel do líder é um dos papéis mais complicados que pode ter. Não conseguirá evitar cometer muitos erros pelo caminho. Ninguém consegue.

Mas desde que se concentre em construir confiança, ajudar as pessoas a crescer, responsabilizar as pessoas, recompensar o bom desempenho e sempre liderar pelo exemplo, acabará por encontrar o seu caminho. Seja qual for o seu estilo.

Se tiver alguma dúvida, ou se tiver algumas ideias que acha que devo incluir neste artigo, sinta-se à vontade para me contactar em jonhilmar@noona.is.

Boa sorte na sua jornada de liderança!

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