Torne a Gestão do Seu Salão Mais Simples com o Modelo de Áreas de Responsabilidade (AOR)

A Dificuldade de Ser Proprietário de um Salão

Deixe-me adivinhar:

Abriu o seu salão cheio de entusiasmo.

Depois de abrir, começou a perceber quanto trabalho precisava fazer que nada tinha a ver com ser um estilista para que o seu salão fosse um ótimo negócio.

E lentamente, mas certamente, começou a notar quantos aspetos do seu negócio estavam a ser negligenciados, seja marketing, formação de vendas, cultura do salão ou qualquer uma das milhões de coisas pelas quais é responsável como CEO.

Levando a que se sentisse cheio de dúvidas sobre se conseguiria tirar o máximo proveito do seu negócio.

Felizmente, a última parte não é verdadeira!

Pelo menos, se estiver disposto a trabalhar e aprender.

E ao ler este artigo, está a fazer exatamente isso.

Então, vamos tornar a sua vida de proprietário de salão um pouco mais fácil, não é?

Mentalidade - Você é o CEO do Seu Salão

Segundo Britt Seva, uma das melhores coachs para proprietários de salões, uma das principais razões para os salões falharem é porque os proprietários não se veem como CEOs de um negócio.

Em vez disso, muitos proprietários de salões têm a mentalidade fixa de que são cabeleireiros que possuem um salão, em vez de se verem como líderes de negócios. Soa familiar?

Quer goste ou não, você é o CEO do seu salão.

O sucesso do seu salão depende de você ser capaz de desempenhar esse papel eficazmente.

O papel de CEO é desafiante. Há tantas coisas que precisa acompanhar e fazer corretamente para ser um ótimo CEO.

E não é o papel para o qual foi treinado. Foi treinado para ser cabeleireiro, mas foi impelido para o papel de CEO porque seguiu o seu sonho de abrir o seu próprio salão.

Não é de admirar que o papel seja avassalador para muitos.

Mas com o modelo certo, não precisa ser assim.

Introduzindo o Modelo de Áreas de Responsabilidade (AOR)

Um atributo que todos os grandes CEOs de salões partilham é que são ótimos delegadores.

Os grandes CEOs de salões sabem que não podem fazer tudo o que faz o seu negócio girar.

Sabem que, para terem sucesso, precisam envolver e ativar a sua equipa.

É isso que o modelo AOR ajuda a fazer.

Em outras palavras, com o modelo AOR, você não precisa mais fazer tudo sozinho!

Se usado corretamente, o modelo AOR ajudará a:

• Garantir que tudo o que precisa acontecer para o seu salão ser ótimo acontecerá

• Dar à sua equipa a oportunidade de crescer e assumir áreas importantes do negócio

• Tornar óbvio para você quem é responsável se uma área do negócio estiver a ser negligenciada

• Remover o peso do mundo dos seus ombros

Como soa isso?

Como Usar o Modelo AOR no Seu Salão

Na sua forma mais simples, o Modelo AOR é uma lista direta de todas as tarefas que precisam ser feitas para o seu salão funcionar bem, com alguém designado como o indivíduo diretamente responsável (IDR) por essa tarefa.

É tão simples quanto isso!

Mas uma lista por si só não é muito útil. Para tornar o modelo AOR impactante, você tem que acompanhar consistentemente os AORs com a sua equipa.

A melhor maneira de fazer isso é através das suas reuniões individuais mensais (1v1s).

Se não tiver atualmente um sistema de reuniões individuais, ou por alguma razão não quiser ter reuniões individuais, também pode abordar o tema dos AORs nas reuniões de equipa e obter uma atualização de todos sobre o que está acontecendo com os AORs de cada um.

Qualquer que seja a reunião que use, cada AOR deve ser mencionado e acompanhado mensalmente até confiar 100% na sua equipa para cumprir e cuidar dos seus AORs.

Se não tiver reuniões agendadas regularmente, o seu último recurso é perguntar constantemente às pessoas sobre os seus AORs em conversas informais.

Mesmo que consiga lembrar-se de perguntar regularmente às pessoas em conversas informais sobre os seus AORs, a menos que seja um conversador muito habilidoso, eu não recomendaria.

Perguntar às pessoas sobre as suas responsabilidades no contexto e ambiente errados pode fazer com que se sintam desconfiadas, e na maioria das vezes simplesmente provoca sentimentos negativos em relação a você. Especialmente se perguntar a alguns indivíduos mais frequentemente do que a outros.

Um sentimento semelhante ao que se obtém quando o seu cônjuge lhe pergunta: Lembrou-se de tirar a roupa da máquina de lavar?

Configurando o Modelo AOR Perfeito para o Seu Salão

Para tirar o máximo proveito dos AORs, recomendo que comece criando duas listas separadas:

O Piso - uma lista de coisas que absolutamente precisam acontecer para o seu negócio sobreviver

• Enviar recibos para o contabilista mensalmente

• Atender o telefone

• Certificar-se de que há sempre café suficiente disponível para os clientes (e equipa!)

O Telhado - uma lista de coisas que sabe que precisa fazer para o seu negócio alcançar o seu potencial.

• Publicar semanalmente no Instagram

• Organizar um evento anual com todos os clientes

• Enviar newsletters mensais aos clientes

A partir daí, basta atribuir um DRI e acompanhar continuamente.

Pode usar qualquer ferramenta interna que quiser para configurar os seus AORs, mas se precisar de inspiração, pode conferir a nossa ideia aqui:

Configuração do Modelo AOR

Atribuindo IDRs

Em alguns casos, é óbvio quem é responsável por certas áreas do negócio.

Se tiver uma recepcionista, é provável que ela seja responsável por atender o telefone, por exemplo.

Mas em outros casos, não será óbvio.

Para esses, precisa ter uma conversa rápida com cada indivíduo e perguntar-lhes quais responsabilidades gostariam de ter.

Recomendo que se prepare um pouco para essas conversas. Quer entrar nessas reuniões com uma ideia das tarefas que acha que o indivíduo com quem vai falar seria adequado.

Crie a Vida de Proprietário de Salão Sem Esforço que Merece

O modelo AOR ajudará a tirar o máximo proveito do seu negócio. Eu garanto.

Mas precisa trabalhar para criá-lo, mantê-lo consistentemente e acompanhá-lo implacavelmente.

Se o fizer, prometo que, daqui a um ano, o seu salão funcionará em um nível completamente diferente.

A sua equipa ficará melhor em fazer os seus AORs. E será recompensado com uma vida de proprietário de salão muito mais fácil.

Então, o que o está a impedir?

Vá buscá-la!

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